Que faire si je n'ai pas mes identifiants ou si j'ai perdu mon mot de passe ?

La gestion des comptes dans IAL est à la charge de l'administrateur : le responsable informatique de votre établissement ou de votre association.
Lui seul peut vous communiquer votre identifiant ou votre mot de passe.

Pour des raisons de confidentialité, Edulog n'a pas pas accès aux données personnelles enregistrées dans l'Intranet.

Mes identifiants ne sont pas reconnus par le système. Que faire ?

Voici la liste des erreurs que vous pouvez rencontrer :

• Vous devez préciser un identifiant et un mot de passe pour vous connecter à IAL.
  Cette erreur est présentée si vous n'avez pas saisi d'identifiant et de mot de passe.
  Veuillez compléter les deux champs avant de cliquer sur le bouton "Valider"

• Cet identifiant est inconnu. Veuillez réessayer.
  Si votre identifiant n'est pas enregistré dans le système, cette erreur est affichée. Vérifiez que vous avez tapé correctement votre identifiant.

• Le mot de passe que vous avez fourni est invalide. Veuillez réessayer.
  Cette erreur est affichée si votre identifiant est correct mais que votre mot de passe n'est pas valide.
  Vérifiez que vous n'avez pas la touche "Majuscule" enfoncée et portez une attention particulière aux caractères ambigus tels que le zéro (qui peut être confondu avec un O majuscule), ou le 1 (qui se confondra avec un "L" minuscule) par exemple.

• Vous devez vous connecter avant d'accéder à IAL. Saisissez ici vos identifiants pour continuer.
  Cette erreur est affichée si vous tentez d'accéder à une page de l'intranet sans vous être préalablement connecté. Si cette erreur se produit dans un autre cas, vérifiez que votre navigateur accepte les cookies et qu'il est bien à l'heure.

• L'intranet est fermé pour le moment.
  Cette erreur est affichée si le responsable informatique en charge de votre IAL a décidé de fermer l'intranet. Veuillez le contacter (courrier électronique, ...) pour en savoir plus.

Si vous n'arrivez pas à corriger le problème, contactez votre responsable informatique.

Pour les autres erreurs, consultez le paragraphe ci-dessous.

Une autre erreur ou une erreur inconnue se produit

Si une autre erreur se produit (identifiant en double, problème de données, etc.), vous pouvez contacter le responsable informatique de votre structure.

Pour permettre une intervention plus efficace, veuillez préparer les informations suivantes qui pourront vous être demandées :

• la date et l'heure de votre/vos tentative(s) de connexion
• l'intitulé précis de l'erreur affichée à l'écran
• votre système d'exploitation (Mac, PC sous Windows, Linux, quelle version ?)
• votre navigateur internet (Firefox, Internet Explorer, Safari, Google Chrome)

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