Demandes d'Assistance / Gestion des retours utilisateurs d'IAL

Dans IAL, les utilisateurs connectés ont accès, sur toutes les pages, à un lien leur permettant de demander de l'aide.
Une fois ce lien sélectionné, une fenêtre s'ouvre invitant l'utilisateur à renseigner un formulaire.

Principes généraux

Les formulaires d'assistance complétés par les utilisateurs d'IAL sont transmis à l'administrateur d'IAL de votre établissement via l'interface d'administration. Ces données ne sont pas transmises à Edulog automatiquement. En effet, il s'agit des demandes de vos utilisateurs / adhérents, de demandes de paramétrage, etc.

Si l'administrateur d'IAL juge nécessaire de transmettre une demande à Edulog, il peut le faire via l'interface d'administration (voir plus bas). Cette fonction est utile lors de remontée de bugs ou de demandes de fonctionnalités nouvelles qui peuvent être intéressantes dans le cadre de la mutualisation IAL.

Consulter les retours utilisateurs

Pour consulter les retours utilisateurs, l'administrateur doit se connecter à l'interface d'administration d'IAL.
Dans le menu principal, un pictogramme rouge indique le nombre de nouveaux retours utilisateurs (non lus).



Pour consulter les retours, un simple clic sur le lien "Consulter les retours / questions des utilisateurs d'IAL depuis le bouton Assistance" permet d'accéder à la liste des retours.

Depuis cette liste, il est possible de :

• voir les détails d'un retour utilisateur en cliquant sur le bouton en forme de loupe
• répondre à l'utilisateur à l'aide du module de messagerie
• retransmettre cette demande à Edulog avec le bouton "flèche vers Edulog". Voir ci-après.
• archiver ce retour utilisateur une fois la demande traitée en cliquant sur le bouton "flèche vers carton". L'élément sera alors déplacé dans la boîte "Archivés" accessible avec la barre supérieure
• supprimer le retour en cliquant sur l'icône "Poubelle"

Recevoir une copie des demandes d'assistance par courrier électronique

IAL vous propose de vous transférer une copie des demandes d'assistance sur votre adresse de courrier électronique. Cet envoi automatique est déclenché dès le dépôt de la demande par l'utilisateur.

Pour déclarer l'adresse de courrier électronique à laquelle les messages seront envoyés, depuis le menu principal, choisissez l'élément de menu "Configuration générale d'IAL - Paramètres principaux".

Répondre à un utilisateur

Pour répondre à un utilisateur, il est possible d'utiliser le module de messagerie d'IAL. Il est cependant nécessaire d'effectuer un paramétrage rapide pour indiquer à IAL l'utilisateur qui sera expéditeur de la réponse (le compte administrateur n'étant pas représenté par un utilisateur sur l'interface générale).

Pour cela, depuis le menu principal, choisissez l'élément de menu "Configuration générale d'IAL - Paramètres principaux".
Choisissez dans la liste déroulante, l'utilisateur qui sera expéditeur des réponses aux demandes d'assistance.



Ce paramétrage effectué, le bouton Retour est présenté depuis la liste des demandes d'assistance.

Transmettre les retours utilisateurs à Edulog

En cliquant sur le bouton "Transmettre à Edulog" depuis la liste des retours, il est possible de communiquer à Edulog le contenu d'un retour utilisateur.
La transmission à Edulog se fait par courrier électronique automatique depuis IAL. L'écran qui s'affiche vous permet de personnaliser le courrier électronique qui sera envoyé.



Les personnalisations possibles sont :

• ajouter l'adresse e-mail de votre choix pour envoyer une copie
• modifier le corps du message pour y ajouter des commentaires ou des informations qui pourraient aider à la correction du problème ou la mise en place d'une nouvelle fonctionnalité.

Une fois le message envoyé, la demande d'assistance est classée dans l'écran "Envoyés à Edulog" de l'interface administrateur.

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